Conditions Générales
de Vente

1 Identification et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services et ventes de produits réalisées par :

Hébergeur du site : [À COMPLÉTER — ex : o2switch, 222 bd Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand — Tél : 04 44 44 60 40]

Toute commande ou prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande, via la case à cocher prévue à cet effet lors du processus de commande ou de réservation.

2 Prestations de services

La Méthode By Coco propose les prestations suivantes :

• Rééquilibrage alimentaire : consultations individuelles, programmes de suivi personnalisés
• Coaching de vie : séances individuelles de développement personnel
• Soins énergétiques : séances de bols tibétains, lithothérapie

Les prestations sont réalisées en présentiel (Guadeloupe) ou en visioconférence selon le choix du client lors de la réservation.

3 Vente de produits (Boutique)

La boutique en ligne propose des pierres de lithothérapie et accessoires bien-être. Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle, chaque pierre étant unique par nature.

Disponibilité : les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client en sera informé par email et un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.

Livraison :

• Les produits sont expédiés depuis la Guadeloupe
• Zones de livraison : Guadeloupe, Martinique, France métropolitaine, DOM-TOM
• Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés (Antilles) — 7 à 15 jours ouvrés (métropole et autres DOM-TOM)
• Transporteur : La Poste / Colissimo
• Les frais de port sont calculés et affichés avant validation de la commande
• Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande ni indemnisation, sauf retard excessif (supérieur à 30 jours après la date prévue).

Transfert des risques : le transfert des risques au client s'effectue au moment de la réception du produit. En cas de colis endommagé à la réception, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter La Méthode By Coco sous 48h à contact@methodebycoco.fr.

4 Garanties légales (produits boutique)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client bénéficie de :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
• La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine.

5 Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€). La Méthode By Coco n'est pas assujettie à la TVA (article 293 B du CGI) — les prix affichés sont donc nets de taxe.

La Méthode By Coco se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Modes de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard — via Stripe, paiement 100 % sécurisé, certifié PCI-DSS)
• Virement bancaire (sur demande, coordonnées fournies par email)

Le paiement est exigé au moment de la commande ou de la réservation. Aucune prestation ne sera réalisée et aucun produit ne sera expédié sans règlement préalable intégral.

Confirmation : un email de confirmation récapitulatif est envoyé au client après chaque paiement validé.

6 Prise de rendez-vous et annulation

Réservation : les rendez-vous sont réservés en ligne via le système de prise de rendez-vous du site. Une confirmation est envoyée par email avec les détails de la prestation, la date, l'heure et le lieu (ou le lien visio).

Annulation par le client :

• Annulation 48h ou plus avant le rendez-vous : remboursement intégral ou report gratuit, au choix du client
• Annulation entre 24h et 48h : report possible (une seule fois), pas de remboursement
• Annulation moins de 24h ou absence sans prévenir : la séance est due en totalité, aucun remboursement ni report

Toute demande d'annulation doit être envoyée par email à contact@methodebycoco.fr ou par téléphone au 0690 35 21 92.

Retard du client : en cas de retard, la séance ne sera pas prolongée au-delà de l'horaire initialement prévu. Au-delà de 15 minutes de retard sans prévenir, la séance sera considérée comme une absence.

Annulation par La Méthode By Coco : en cas de force majeure ou d'empêchement, un report sera proposé dans les meilleurs délais ou un remboursement intégral effectué sous 14 jours.

7 Droit de rétractation

Prestations de services : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que le consommateur a donné son accord préalable exprès et a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation.

Produits (boutique) : conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande à contact@methodebycoco.fr ou utilisez le formulaire type ci-dessous.

8 Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations si cela résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment :

• Catastrophes naturelles (cyclones, séismes, inondations)
• Épidémies ou pandémies
• Grèves ou mouvements sociaux
• Pannes informatiques majeures ou cyberattaques
• Décisions gouvernementales ou restrictions administratives

En cas de force majeure, les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité, et les sommes versées pour des prestations non réalisées seront remboursées.

9 Responsabilité

La Méthode By Coco s'engage à fournir ses prestations avec professionnalisme, éthique et bienveillance. Toutefois, les résultats dépendent de l'implication personnelle du client et ne peuvent être garantis. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat.

Corinne Lichan ne pourra être tenue responsable en cas de :

• Non-respect des recommandations par le client
• Problème de santé préexistant non communiqué avant la prestation
• Utilisation inappropriée des produits vendus en boutique
• Dysfonctionnement technique indépendant de sa volonté (hébergeur, plateforme de paiement)

En tout état de cause, la responsabilité de La Méthode By Coco est limitée au montant de la commande ou de la prestation concernée.

10 Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, images, logo, charte graphique) ainsi que les supports fournis dans le cadre des prestations (programmes alimentaires, fiches conseils, supports de coaching, documents PDF) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété exclusive de La Méthode By Coco.

Ces contenus sont réservés à l'usage personnel et exclusif du client. Toute reproduction, diffusion, revente ou publication, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

11 Confidentialité et données personnelles

Toutes les informations échangées lors des consultations sont strictement confidentielles et couvertes par le secret professionnel.

Les données personnelles recueillies sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus sur la collecte, le traitement et la protection de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

12 Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité en contactant La Méthode By Coco à contact@methodebycoco.fr.

Médiation : conformément aux articles L.611-1 et L.612-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Le médiateur compétent est :

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.